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常见问题

# 常见问题

# 启动IoTCenter服务时报错误“Couldn't find a valid ICU package”

问题现象

  • 错误日志输出示例：

问题原因

  • 当前操作系统缺少ICU包。

  • ICU 是用于支持 Unicode 的开发包，有些Linux系统做了精简处理，可能移除了ICU，这时需要手动安装。

解决方案

  • 手动安装ICU包，以Debian/CentOS为例，执行命令yum install icu：

    yum install icu

    如果看到成功安装的消息即表示软件包已成功安装。

    如果无法安装或安装后依然无法解决问题，只能修改项目的配置文件，按照以下步骤操作。

    • 打开IoTCenter/bin/GWHost1.runtimeconfig.json配置文件，加入以下的语句
      {
    "runtimeOptions":{
        "configProperties": {
            "System.Globalization.Invariant": true
        }
    }
}
    • 打开IoTCenter/IoTCenterWeb/publish/IoTCenterWebApi.runtimeconfig.json配置文件，加入以下语句：
      {
    "runtimeOptions":{
        "configProperties": {
            "System.Globalization.Invariant": true
        }
    }
}

# 启动IoTCenter服务时报错误“GLIBCXX_3.4.14 not found”

问题现象

  • 错误日志输出示例：

    dotnet: /lib64/libstdc++.so.6: version \`GLIBCXX_3.4.21' not found (required by dotnet)
dotnet: /lib64/libstdc++.so.6: version \`GLIBCXX_3.4.20' not found (required by dotnet)
问题原因
  • 当前操作系统的libstdc++.so.6版本比较旧。
解决方案

  • 检查本地libstdc++.so.6支持的版本：

    strings /lib64/libstdc++.so.6 \| grep GLIBC

    打印举例：

    GLIBCXX_3.4 GLIBCXX_3.4.1 GLIBCXX_3.4.2 GLIBCXX_3.4.3 GLIBCXX_3.4.4 GLIBCXX_3.4.5 GLIBCXX_3.4.6 GLIBCXX_3.4.7 GLIBCXX_3.4.8 GLIBCXX_3.4.9 GLIBCXX_3.4.10 GLIBCXX_3.4.11 GLIBCXX_3.4.12 GLIBCXX_3.4.13 GLIBCXX_3.4.14 GLIBCXX_3.4.15 GLIBCXX_3.4.16 GLIBCXX_3.4.17 GLIBCXX_3.4.18 GLIBCXX_3.4.19 GLIBC_2.17 GLIBCXX_DEBUG_MESSAGE_LENGTH 其中并没有服务要求的GCC版本 “GLIBCXX_3.4.20”，“GLIBCXX_3.4.21”。

  • 检查本地libstdc++.so.6支持的版本：

    1. 以Debian或CentOS为例，打开链接：

      http://ftp.de.debian.org/debian/pool/main/g/gcc-10/ (opens new window)

    2. 选择最新版本的GCC下载到本地，例如：

      libstdc++6_4.7.2-5_i386.deb

      ARM平台的libstdc++6_10.1.0-4_arm64.deb

  • 解压文件：

    ar -x libstdc++6_10.1.0-4_arm64.deb && tar xvf data.tar.xz

  • 拷贝文件并建立软链接：

    1. 拷贝解压出来的文件
      cd usr/lib/aarch64-linux-gnu
cp libstdc++.so.6.0.28 /lib64
cd /lib64
rm libstdc++.so.6 //删除原有的链接文件
    2. 建立新文件的软链接
      ln -s /lib64/libstdc++.so.6.0.28 libstdc++.so.6 
chmod a+x libstdc++.so.6.0.28

  • 检查是否升级成功。

    执行dotnet命令，检查打印：

# Web登录提示“用户名或密码错误”

问题现象

  • 错误示例：

问题原因

  • 用户名密码输入错误，需确认是否输入正确。

  • 软件未进行数据库升级操作。

  • 软件已执行数据库升级操作，但后期使用中更换了授权文件。

解决方案

  • 核查是否正常输入用户名和密码，发布包中默认存在用户，请联系相关人员获取

  • 核查数据库是否执行了升级加密操作，3.1.11.1版本之后GWUser及GWRole表相关数据需进行升级加密方可正常登录，操作步骤如下。

    1. GWEncrypt.dll加密工具升级：选择选项2进行数据库升级操作，输入y开始执行，执行完成后，输入c退出加密工具，重新登录网页核查能否正常登录。

    2. Web配置自动升级，完成Web客户端appsettings.json如下配置后，首先需启动网关进程，待网关进程成功启动后，再启动Web进程，Web进程启动完成后会自动开始执行升级数据库，升级过程中Web进程时会输出日志，等待5-10S后无日志输出时重新登录网页核查能否正常登录。

  • 核查数据库是否执行了升级加密操作，但是更换了授权文件，如果更换了授权文件，原加密数据将无法解密会导致登录失败，此时需要使用备份数据恢复登录，操作步骤如下。

    1. 打开数据库，核查是否存在GWRole_AutoBack和GWUser_AutoBack表

    2. 移除GWUser和GWRole表，将GWRole_AutoBack表重命名为GWRole表，GWUser_AutoBack表重命名为GWUser表。

    3. 将IoTCenter/IoTCenterWeb/publish/appsettings.json中的IsAesUpdateSuccess修改为false。

    4. 执行步骤二中的GWEncrypt.dll或者配置Web重新升级数据库。

# 网页使用HTTP端口44381无法访问问题

问题现象

  • 错误示例：

问题原因

  • IoTCenter6.0及以后版本默认移除了HTTP端口，只支持HTTPS协议44380。

解决方案

  • 如果需求使用HTTP端口，修改IoTCenter\IoTCenterWeb\publish目录下的appsettings.json文件，找到HttpPort配置项，输入自定义HTTP端口，比如44481，重新启动Web进程即可使用HTTP协议访问Web：

    如果看到Web程序启动日志中包括成功以上Listening日志，表示HTTP协议已成功启用了。

# 启动网关和Web程序失败，提示”Access denied for user 'root'@'10.44.78.134' (using password: NO)”

问题现象

  • 网关无法启动，日志中包含Access denied for user 'root'@'10.44.78.134' (using password: NO)拒绝访问

问题原因
  • IoTCenter使用MySQL数据库，但是AlarmCenterProperties.xml中Mysql密码配置错误，导致数据库连接失败，程序无法启动。
解决方案

  • 方法一：使用IoTCenter\bin中的加密工具GWEncrypt.dll加密数据库密码更新AlarmCenterProperties.xml中的Mysql数据库密码；配置我呢见或者使用：

    重启启动网关程序，核查是否报错。

  • 方法二：检查版本，若使用IoTCenter3.1.14.0版本，数据库升级方式发生变化，默认用户帐号升级变更为通过访问接口升级：/IoT/api/v3/SystemConfig/pdateAesDatabase

    注：待页面响应成功信息后即升级成功

# 启动Web程序失败，提示”unable to open database file”

问题现象

  • 启动Web程序后，Web控制台报如下错误，无法打开Sqlite数据库文件

问题原因
  • 核查IoTCenter\data\AlarmCenter\AlarmCenterProperties.xml中的数据库路径是否正确。
  • 核查数据库文件是否损坏。
解决方案

  • 核查IoTCenter\data\AlarmCenter\AlarmCenterProperties.xml中的数据库路径是否正确。

  • 核查数据库文件是否损坏，如损坏则无法继续使用此数据库，需要使用产品发布包中的默认数据库，注意：SQLite数据库极易损坏，项目中不推荐使用SQLite数据库，推送使用MySQL数据库。

# 使用mysql数据库报错，提示 ”max_allowed_packet”

问题现象

  • 使用mysql数据库在应用商店下载插件。

问题原因
  • mysql默认加载的数据文件不超过1M
解决方案

  • 修改mysql配置文件Windows：my.ini；Linux：my.cnf找到max_allowed_packet 字段，修改其值为200M。

  • 在客户端连接使用：show VARIABLES like '%max_allowed_packet%' 脚本进行查看max_allowed_packet与slave_max_allowed_packet都会变大。

    show VARIABLES like '%max_allowed_packet%'

# App连接失败，提示“未连接上服务！”

问题现象

  • 在app上输出ip、用户名及密码后，点击登录，提示“未连接上服务！”

    tapd_39907332_base64_1630491617_98

问题原因
  • 默认情况下对web浏览器访问安全会做访问源限制，但若应用程序若运行在app内，不存在安全问题，除非攻击app自身，所以需做配置修改。
解决方案

  • 修改IoTCenter/IoTCenterWeb/publish/下的appsettings.json文件中的配置，如下图：

    "AllowOrigins": ["\*" ] web和app都可访问，无限制；
"AllowOrigins": [ "https://localhost:44380", "http://localhost:44381" ]只能通过web访问。

# 服务启动正常，但HTTPS Web连接不上

问题现象

备注：出现在6.0及其之后的版本上，为解决了华为EBG安全问题的版本。

通过HTTPS Web无法加载登录界面：

IoTCenterWebApi的日志中有SslStream的报错，示例如下：

问题原因

访问Web的主机是Windows7主机，其本身只缺省支持TLS1.1版本，而IoTCenter经EBG安全测试后已升级到默认只支持TLS1.2。所有在Windows7主机上，通过浏览器无法访问IoTCenter HTTPS网站。

解决方案

方案一：IoTCenter启用HTTP协议，然后通过HTTP协议访问IoTCenter。

方案二：配置Windows7启用TLS1.2版本。

请参考微软官方方法：

https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/更新了-以在-windows-中的-winhttp-中启用-tls-1-1-和-tls-1-2-作为默认安全协议-c4bd73d2-31d7-761e-0178-11268bb10392 (opens new window)

可到以下网址下载Windows7的更新包：

http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/search.aspx?q=kb3140245 (opens new window)

# 授权文件损坏

问题现象

服务器硬件改变会导致软件登录提示无授权，如当时注册时是双网卡开启，后来禁用了一张网卡或换了网卡、内存等硬件。

问题原因

  • 授权时间过期。

    IMG_256

解决方案

  • 更换授权文件

    IoTCenter软件最高权限管理员给出最新的授权文件后放置到opt/ganwei/IoTCenter/bin中。

上次更新: 5/7/2024, 9:32:29 PM

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